выбор хостинга предлагаемый хостинг провайдером сервис можно

Почему уходят клиенты, или 15 причин отсутствия продаж
Технические характеристики
1. Сайт недоступен

Истёкший срок регистрации домена, проблемы у провайдера, технические работы на сервере хостинга причин возникновения такой ситуации много. Нужно каждый день проверять доступность вашего сайта. Например, в Яндекс.Метрике в разделе Настройка Уведомления можно указать почту (или номер телефона), на которую будет приходить оповещение при возникновении проблемы:

Настройка уведомлений в Яндекс.Метрике

Также для мониторинга можно использовать различные сервисы: Host-tracker, Monitor-Site, monitorus.PRO.
2. Ошибки на сайте

Попробуйте оформить заказ: все ли кнопки отображаются и кликабельны, работает ли форма отправки, корректны ли ссылки? Желательно провести анализ сайта на ошибки с разных браузеров и различных устройств. Возможно, пользователи просто не могут отправить заявку.

Также не рекомендуем размещать на сайте пустые разделы (даже с подписью В разработке). Пользователей отталкивают пустые страницы и создаётся впечатление, что сайт ещё не работает.
Посетители сайта
3. Нет трафика

Самый очевидный пункт. Если на вашем сайте нет посетителей, то не будет и покупателей. Чтобы отслеживать данный пункт, рекомендуем установить на сайт счетчики статистики и после двух-трех недель сбора данных провести первую оценку трафика.

Трафик можно привлекать различными способами: контекстная реклама, крауд-маркетинг, поисковое продвижение и т.д. Подробная статья о привлечении трафика.
4. Не та аудитория

Важно понять, тех ли пользователей вы приводите на сайт. И дело даже не в настройках рекламной кампании (хотя о них тоже рекомендуем почитать здесь), а в информации, которую вы размещаете. Распространенная ситуация: конкурс суши за репост у компании, которая никак не относится к доставке японской кухни.
5. Узкая направленность бизнеса

Если вы продаёте узкоспециализированные товары, то стоит быть готовым к небольшому количеству клиентов. Для тех, кто только запускает бизнес, обязательно нужно проанализировать спрос на рынке (как это сделать правильно). Для более опытных компаний необходимо подумать о расширении ассортимента товаров или услуг.
Контент
6. Неконкурентное предложение

Интересная статья:  Как выбрать хостинг для

Проанализируйте ваших конкурентов. Возможно, у вас меньше ассортимент, выше цена, нет доставки, поэтому клиенты и уходят в другие компании. Сформулируйте ваше УТП, которое выгодно выделит вас среди схожих организаций.
7. Недостаток информации

Возможны две ситуации: на вашем сайте в целом мало сведений (о продукте, преимуществах для клиента, схеме работы, стоимости доставки) или в текстах слишком общая информация, отсутствует конкретика и нет сегментирования аудитории (статья про анализ аудитории). Оба варианта следует избегать, чтобы пользователи не уходили к конкурентам.

Пример слишком общего текста для юридических услуг

Слишком общий текст об услугах

Текст с указанием преимуществ клиента для автосервиса

Текст с подробным описанием преимуществ для клиента

Обязательно указываем цены на сайте (и не забываем про валюту). Если нет возможности показать прайс-лист, то на примерах работ объясните, сколько стоил каждый проект. Так пользователь сможет хотя бы прикинуть стоимость.
8. Плохие изображения

Для всех продуктов сделайте качественные фотографии с разных ракурсов и добавьте в карточку товара возможность просматривать их в большом разрешении. Так вы поможете пользователям определиться с заказом.

Хорошие изображения пригодятся и в разделе портфолио, чтобы выгодно показать результаты работы. Подробнее об изображениях на сайте.
9. Отсутствие доверия

Добавьте на сайт страницу о компании, расскажите о ваших сотрудниках, процессе работы и разместите фотографии. Для товаров и услуг обязательно публикуйте сертификаты и лицензии. Также не лишним будет показать отзывы ваших клиентов (лучше с фотографиями или видеоотзывы). О том, как писать текст о компании, мы уже рассказывали в этой статье.

Дополнительно проверяйте все тексты на наличие опечаток и ошибок. Следите, чтобы верстка страниц отображалась аккуратно. Так у пользователя не возникнет чувства, что сайт недоделан или сделан на коленке.
Юзабилити сайта
10. Всплывающие окна и реклама

Интересная статья:  Как мы корпоративно от

Согласитесь, раздражает, когда заходишь первый раз на сайт и на тебя выскакивают окна с предложением участвовать в акции или подписаться на рассылку. Используйте всплывающие окна аккуратно. Например, логично выводить подписку на рассылку в блоге и тогда, когда пользователь покидает данный раздел или долго просматривает страницы.

Пример окна, которое появляется сразу при заходе на сайт и выводится по центру, закрывая всю информацию на Главной странице

Неудачный пример использования всплывающего окна

Пример ненавязчивого информирования о возможности подписки (окно выводится справа от текста статьи)

Хороший пример всплывающего окна
11. Неудобная навигация

Возможно, пользователь просто теряется на сайте и поэтому уходит. Размещайте основные элементы навигации на всех страницах сайта, называйте ссылки понятно для пользователей и максимально сокращайте количество шагов до оформления заказа. Больше о навигации можно узнать здесь и дополнительно для интернет-магазинов здесь.
12. Поиск на сайте

В продолжение предыдущего пункта рекомендуем добавить на сайт форму поиска. Так пользователь сможет быстрее найти нужный товар или услугу. О том, какой должна быть форма поиска.

Для формы поиска исключайте пустые разделы и не выводите пустую страницу результатов. Это отталкивает пользователей. На такой странице всегда можно предложить ознакомиться с популярными товарами или новинками сайта.
13. Перегруженные формы заказа

Длинная форма убивает все желание ее заполнять. Сокращайте количество полей, объединяйте похожую информацию (например, ФИО вместо Имя, Фамилия и Отчество) и упрощайте заполнение (сделайте выбор адреса на карте). Также заполнение формы можно разбить на этапы. Подробнее про юзабилити форм на сайте.
14. Нет выбора оплаты или доставки

Часто пользователи уходят с сайта, если нет онлайн-оплаты или доставки по почте. Старайтесь предложить пользователю как можно больше вариантов, чтобы упростить процесс заказа. Также данный пункт влияет на коммерческие факторы ранжирования сайта подробнее о них.
15. Быстрая обратная связь

Интересная статья:  выбор хостинга по параметрам

Скорость ответов на звонки или письма пользователей тоже является немаловажным фактором. Если на вашем сайте установлен онлайн-консультант, необходимо поручить отдельному сотруднику следить за ним. И обязательно отключайте чат в нерабочее время, чтобы пользователь не ждал ответа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *